Trocas e devoluções
A AVOZON deseja a sua total satisfação ao realizar compras em nossa loja online. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução que respeita as suas necessidades e é baseada no Código de Defesa do Consumidor.
A devolução é um direito do comprador. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante que, em compras não presenciais, o consumidor pode desistir da compra, sem nenhum ônus, no prazo de até 7 dias a contar da sua assinatura ou do recebimento do produto ou serviço.
As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra dos produtos que deseja fazer.
No recebimento do pedido
- Quem for receber o produto deve sempre conferir os itens do pedido e a Nota Fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre rompido.
- Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre a nota e o conteúdo), aconselhamos que você recuse o produto no momento da entrega e não assine o recebimento.
- É importante guardar a Nota Fiscal recebida na entrega e os e-mails transacionais da compra como garantia.
- A embalagem original do produto, assim como os itens e acessórios que o acompanham, deve ser conservada em boas condições. Em caso de troca ou devolução, esses itens serão avaliados.
Nós nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto até o seu destino. Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser de quem o recebeu, ressalvados os casos de defeito do produto, descritos abaixo.
Desistência da compra
Para a devolução por desistência, oferecemos um prazo de até 7 dias úteis a contar do recebimento do produto. Solicitações feitas após esse prazo não serão atendidas.
Para que a devolução seja aceita:
- o produto não pode ter sido usado nem apresentar qualquer alteração no rótulo, no líquido ou no lacre;
- o produto deve estar na embalagem original e apto a ser comercializado novamente;
- o produto deve vir acompanhado da Nota Fiscal.
Aprovada a devolução, os valores pagos, incluindo o frete, serão reembolsados ao cliente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Produtos com defeito
Se o produto apresentar defeito, você pode solicitar a troca ou a devolução em até 30 dias a contar do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Nos casos em que o defeito só puder ser percebido com o uso, o prazo começa a contar a partir do momento em que ele for identificado.
Como solicitar
Entre em contato com o nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação:
WhatsApp: (14) 99126-1662
E-mail: sac@avozon.com.br
